Skema Sertifikasi Manajer Service Excellence |
---|
MENIMBANG :
MEMPERHATIKAN :
MENGINGAT :
MEMUTUSKAN : SKEMA SERTIFIKASI MANAJER SERVICE EXCELLENCE Berdasarkan acuan SNI ISO/IEC 17024:2012, Penilaian kesesuaian — Persyaratan umum untuk lembaga sertifikasi person sebagaimana terlampir. Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan dapat diubah atau diperbaiki di kemudian hari apabila dianggap perlu. Ditetapkan di : Jakarta PT Lembaga Sertifikasi Profesi Teknik Manajemen Industri |
No | Kode Unit | Judul Unit Kompetensi |
---|---|---|
1 | GAR.CM01.001.01 | Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan |
2 | M.702093.007.01 | Menyusun Data Pelanggan |
3 | M.702093.009.01 | Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan |
4 | M.702093.013.01 | Mengukur Kepuasan Pelanggan |
5 | M.702093.012.01 | Menangani Keluhan Pelanggan |
6 | M.702093.014.01 | Merancang Program Loyalitas Pelanggan |
7 | GAR.CM01.003.01 MOD | Menerapkan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) pada Pengelolaan Pelayanan Prima |
8 | M.71INS12.001.1 | Etika dan Prinsip-prinsip Keinsinyuran Profesional Teknik Industri |